Combien de citoyens ont déjà vu une transaction imprévue apparaître sur leur relevé après avoir testé un essai gratuit ? Près de la moitié des Canadiens ont déjà été victimes de ce « piège » de l'abonnement.
Alexandre Plourde, avocat chez Option Consommateur, est venu expliquer l'importance du projet de loi 10 actuellement étudié à Québec.
Si adoptée, cette loi changera la donne pour les consommateurs:
- Avis obligatoire : Les entreprises devront vous envoyer un rappel (courriel ou message) entre 2 et 10 jours avant la fin d'une période d'essai gratuite.
- Bouton de désabonnement : Fini le labyrinthe des paramètres. Un bouton de désinscription direct et simple sera exigé.
- Transparence : Les entreprises ne pourront plus cacher les options d'annulation ou forcer un appel téléphonique pour mettre fin à un service souscrit en ligne.
Cette avancée législative vise à freiner les tactiques des géants du web qui misent sur l'oubli des usagers pour gonfler leurs revenus. Pour les résidents de la région faisant affaire avec des firmes étrangères, M. Plourde rappelle également l'existence de la rétrofacturation via la carte de crédit comme dernier recours.
Le commerçant va maintenant être obligé de vous envoyer un avis : votre abonnement gratuit prend fin et il va vous en coûter tant