Un bogue informatique a affecté des milliers de membres de Desjardins, provoquant l'envoi en double de virements Interac préprogrammés pour le premier jour du mois.
Invité sur nos ondes pour faire le point, le vice-président Produits et Solutions chez Desjardins, Mathieu Staniulis, a tenu à rassurer les clients touchés quant aux mesures de redressement.
Écoutez Mathieu Staniulis, vice-président Produits et Solutions chez Desjardins expliquer le problème des virements Interac envoyés en double avec l'animateur Louis-Philippe Brulé.
«C'est une situation technique qui a entraîné le traitement en double de certains virements Interac qui étaient préprogrammés pour hier. Pour tous les membres qui sont concernés, nous allons corriger la situation, procéder au remboursement de la transaction et corriger s'il y a eu des frais portés au compte.»
Il assure que le problème technique d'échange de fichiers est désormais résolu et invite les usagers qui n'ont pu récupérer leurs fonds auprès du destinataire à communiquer directement avec leur caisse.