Faits saillants et constats de l'étude
Le recul de Desjardins : L'institution se classe avant-dernière parmi les banques traditionnelles. La tristement célèbre fuite de données a laissé de profondes cicatrices sur la confiance des membres, prouvant que la sécurité est devenue le critère numéro un. Les fermetures de guichets et de succursales ont également affecté leur score.
L'ascension de Wealthsimple : Bien qu'il s'agisse d'une « Fintech » (entreprise de technologie financière) et non d'une banque au sens strict, sa croissance est phénoménale avec plus de 3,6 millions de clients au pays. Ces nouveaux joueurs forcent d'ailleurs les banques traditionnelles à s'ajuster et à devenir plus compétitives.
L'enjeu du service à la clientèle : Les banques virtuelles génèrent une grande satisfaction globale, surtout chez les plus jeunes. En revanche, l'impossibilité de rencontrer un conseiller en personne peut être un frein majeur pour les personnes moins à l'aise avec la technologie ou lorsqu'un problème complexe survient.
Le meilleur des deux mondes : Rien ne vous oblige à être fidèle à 100% à l'institution que vos parents ont choisie pour vous! Il est tout à fait judicieux d'adopter une approche hybride, par exemple en profitant des avantages d'une banque virtuelle tout en gardant un compte dans une banque traditionnelle pour la tranquillité d'esprit.
« Ça va bien tant que ça va bien jusqu'à ce qu'il y ait un pépin. Et là, ça peut être compliqué de rejoindre quelqu'un. [...] Souvent les gens conservent un compte dans une banque traditionnelle, justement parce que ça les rassure. »