En 2025, les consommateurs québécois ont été particulièrement actifs auprès de l’Office de la protection du consommateur (OPC), avec plus de 103 000 appels et 28 000 plaintes, soit une hausse de 16 %.
Les secteurs les plus touchés restent l’automobile, les appareils électroménagers et les services liés à l’habitation, confirmant une tendance des dernières années.
Écoutez l'entrevue du porte-parole de l’Office de la protection du consommateur, Charles Tanguay sur la hausse des plaintes avec l'animateur Karl Bélanger.
«Il faut que les biens puissent servir à leur usage pendant une durée raisonnable. Si ce n’est pas le cas, il existe des recours pour protéger les consommateurs.»
Du côté des commerçants, Amazon arrive en tête du palmarès des plaintes, suivi par les grands détaillants en meubles et électroménagers.
L’OPC rappelle que signaler un problème peut non seulement corriger une situation individuelle, mais aussi orienter les actions de surveillance.