Une vidéo virale sur TikTok met en lumière la difficulté croissante du service à la clientèle, où les agents, surtout les femmes, font face à une agressivité accrue des clients.
Depuis la pandémie, les témoignages abondent sur la montée de la tension et du stress dans ce secteur, affectant la santé mentale des employés.
Ce phénomène soulève des questions sur la gestion des relations clients et la nécessité de plus de bienveillance dans les échanges.
Écoutez le BUZZ du web avec Tania Nolet et Michel Langevin.