Une histoire rocambolesque rapportée par l'émission La Facture soulève l'indignation ce matin concernant les délais abusifs de remboursement des grandes institutions financières.
Une cliente s'est retrouvée dans une situation précaire après avoir versé par erreur un montant de 26 000$ sur sa carte de crédit.
À ce sujet, l'animateur Karl souligne l'impuissance des clients.
«Obtenir cet argent-là a été à peu près impossible. Le consommateur se retrouve essentiellement prisonnier, lorsqu'on fait ce genre d'erreur, du bon vouloir de la compagnie émettrice.»
Écoutez La Planète Actualité avec l'animateur Karl Bélanger.
L'exaspération est d'autant plus vive que les entreprises privilégient souvent l'envoi de chèques postaux plutôt que des virements instantanés pour retourner les fonds.
Karl dénonce cette asymétrie flagrante entre la rapidité de perception et la lenteur du remboursement.
«Pour venir chercher l'argent, c'est instantané, mais pour la redonner, c'est extrêmement long. C'est une transaction qui devrait pourtant prendre seulement cinq minutes.»
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