L'Office de la protection du consommateur note une recrudescence de plaintes visant des intermédiaires de voyage en ligne, souvent situés à l'étranger et sans permis d'agent de voyage du Québec.
Ces sites attirent les clients avec des tarifs très bas, souvent trop bas pour être vrais justement…
Le stratagème est le suivant : quelques jours avant le départ, le site annonce que la réservation est invalide et exige un supplément de 300 $ à 400 $ pour maintenir le vol. En cas de refus, ces entreprises conservent illégalement des pénalités sur le remboursement.
Charles Tanguay rappelle que faire affaire avec un agent titulaire d'un permis du Québec offre une protection complète via le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyage (FICAV), couvrant les annulations pour cause de guerre, séisme ou même faillite.
Écoutez les précisions et conseils du porte-parole de l’organisme, Charles Tanguay, au micro de Louis-Philippe Brulé.