Uber Eats fait face à une nouvelle action collective au Québec pour des frais de service jugés cachés.
L'avocat et analyste d'Option consommateurs, Me Alexandre Plourde, explique qu'Uber Eats est accusée de dissimuler des frais de 2 à 4 $ sous la rubrique « taxes et autres frais », contrevenant ainsi aux exigences de transparence de la Loi sur la protection du consommateur.
L'abonnement Uber One est également visé, ses membres se voyant facturer des frais de service malgré la promesse de livraison gratuite.
«On assiste à une épidémie de frais indésirables au Québec. Plusieurs entreprises ajoutent des frais obligatoires à la toute fin du processus d'achat, sans les avoir annoncés au consommateur dès le départ.»
L'action collective réclame le remboursement des frais perçus depuis le 22 juin 2022 pour les résidents du Québec, ainsi que des dommages punitifs de 400 $ par membre (et 100 $ supplémentaires pour les abonnés Uber One) pour sanctionner la conduite de l'entreprise.
Option consommateurs demande également une injonction pour forcer Uber Eats à afficher ses prix de manière transparente et tout inclus.
Écoutez Alexandre Plourde parler des pratiques trompeuses d'Uber Eats au micro de Geneviève Gagné