Le directeur général de la Ville de Gatineau, Simon Rousseau, a profité de son passage en studio pour commenter l'indice de satisfaction citoyenne, qui s'établit actuellement à 6,8 sur 10.
Tout en soulignant que la fonction publique est engagée et experte, il admet que certains processus, comme les délais de réponse aux citoyens et aux promoteurs, doivent impérativement être optimisés.
Monsieur Rousseau s'est donné pour objectif d'augmenter cette note d'un point complet d'ici cinq ans en misant sur une meilleure écoute et des outils plus performants pour ses employés.
Écoutez Simon Rousseau, directeur général de la Ville de Gatineau de l'indice de satisfaction des citoyens et de l'amélioration des services municipaux avec l'animateur Michel Langevin.
«Aujourd'hui, en 2026, un citoyen qui appelle à la ville et qui n'a pas de retour d'appel, c'est inacceptable ; il faut être meilleur à ce niveau-là. Mon objectif est d'identifier nos processus inadéquats pour que nos collègues aient les bons outils afin de mieux répondre aux besoins de la population.»