Seulement 17 % des réponses données par les agents des centres d’appels de l’Agence du revenu du Canada étaient exactes, selon un rapport-choc de la Vérificatrice générale.
«C’est un électrochoc, mais peut-être une bonne chose pour faire bouger les choses.»
Écoutez l'entrevue du président national du Syndicat des employé-e-s de l'impôt, Marc Brière, sur les graves lacunes du service téléphonique de l’Agence du revenu du Canada avec l'animateur Michel Langevin.
Le syndicat pointe un manque criant de personnel, de formation et une pression constante sur les employés.
«C’est comme une usine de production. On mesure le temps d’un appel au lieu de la qualité de l’information.»
Ce dernier appelle à un réinvestissement urgent pour corriger la situation. Le plan de 100 jours proposé, c’est un plaster sur un corps ensanglanté
Pendant ce temps, des millions de Canadiens continuent d’attendre des réponses fiables… sans certitude d’en recevoir.